|
主要服务:
___________________________________________________________________________ 产品代理(Anchiva (防毒墙)-顶级的高性能网关 、美国3D(三维)人脸识别系统、美国最新智能机房、环境监控与预警平台、网路岗企业、校园监控软件、天联防盗艺术井盖、汽车4S店、健身、体育场馆等IC卡管理、金笛邮件系统……)
___________________________________________________________________________
服务“麦当劳”的成果与研究 作者 Jolly 日期 2007-3-4 12:19:00
-记东方IT电脑救援俱乐部实施CRM的案例
一位美国人曾这样表述：哥伦布发现了美国，杰克逊设计了美国，“麦当劳”占领了美国。5月30日，由著名互联网接入服务商263与麦当劳合办的“麦当劳－95963全能上网乐园”活动在北京二十家麦当劳店宣布全线启动。东方IT电脑救援俱乐部(详见:www.dfit.com.cn)负责整个上网工程的现场实施、安装、系统安全与维护的工作。 项目背景 本次活动是由著名互联网接入服务商263发起，北京麦当劳总部配合，并提供二十家麦当劳作为实施场地。在此次活动中，每一位光临麦当劳的顾客皆可以利用263所提供的“95963（用户名/密码：263）”进行免费快速的上网冲浪体验。 作为互联网服务领域的领导品牌，263为普及互联网应用、提高全社会的IT应用意识与能力，做出了卓越的贡献。当初263发明“主叫计费上网方式”，大大降低了上网门槛，推动了互联网的发展。现在263与麦当劳公司联合推出的此项活动旨在让更多的人真正了解互联网、使用互联网。263还将陆续与其他传统企业合作，建立这种“免费上网专区”，来大力推动互联网的普及。为了让广大网民享受到更加快速、更加稳定、更加安全的接入互联网服务。263与麦当劳总部经过严格考察与比较，选择了“东方IT电脑救援俱乐部”为现场实施单位。 此次“麦当劳－95963全能上网乐园”活动引起如此热烈反响，一方面是因为这种在麦当劳里免费冲浪给他们带来了一种全新体验，同时也与263所推出的“新版”95963密不可分。263此次与麦当劳的合作中供顾客上网的95963属于第二代主叫上网，具有安全无忧、速度无忧、上线无忧、在线无忧和增值多多等突破性特点。 实施过程 “东方IT电脑救援俱乐部”是以行业应用、安全软件服务为基础，服务范围包括CRM软件、商场POS软件、OA软件、网络杀毒软件、网络安全管理软件、安全卡等。同时，我们也为美国塞门铁克、SonicWALL防火墙、美国CA软件、欧洲熊猫软件等软件厂商提供方案设计，现场实施等集成的业务。我们以IT服务为龙头，建立完善的IT服务体系。为此我们推出了囊括IT服务的三种方式：1、100元起上门，修不好不收款！ 2、加入会员，一年380元! 3、200元/台/月起，为中小企业提供长年服务！ 当承接“263首都在线麦当劳上网工程”后，给东方IT电脑救援俱乐部带来的挑战与机遇？ 一、 挑战： 1、 麦当劳是世界排名第二的驰名商标，麦当劳建成“100%整体顾客满意”所坚持的信条是：与适当的人员，在确切的时间，为了正当的理由，以正确的方法，做该做的事。麦当劳自1991年在中国的第一家餐厅开业以来，已经成为中国发展最迅速、市场占有率最高的快餐食品。麦当劳有关负责人表示，这是麦当劳首次和重量级的网络运营商进行合作，希望通过类似合作为顾客提供方便和快捷。为此，给我们提出了严峻的课题：如何跟上世界的先进管理水准，与巨人同行？ 2、 263网络集团是中国领先的电信增值运营商，致力于面向互联网个人消费市场和企业级应用市场提供具备高稳定、高安全、高可靠的，电信级标准的互联网基础服务。263网络集团是中国电信以外最大的独立ISP服务提供商，占据中国ISP市场近10％，占有北京地区40%份额。263市场总监毛新告诉我们：此次投资90万元与麦当劳联手推出“麦当劳上网乐园”，目的在于进一步普及互联网的应用，同时推广95963这一全新产品类型。麦当劳集中着北京大量的年轻消费群体，他们是263未来的潜在消费者，而这正是263所看中的。他们的新产品“95963”是263推出的第二代主叫接入产品，接入服务较为稳定，可以保证用户在使用普通电话线上网时，做到上网、电话两不误，同时还有在线杀毒功能。在麦当劳里推广新产品，将缩短高科技与普通消费者的距离。为此，给我们提出了新的技术要求：首先明确263第二代主叫接入产品的性能指标，为麦当劳工作人员和上网客户进行普及工作，其次，建立完善的电话、上门、投诉体系，保证该项目的顺利进行。 3、 上网客户群体的复杂性。进入麦当劳上网人员属于社会群体，素质与技术参差不齐，给我们维护带来了前所未有的困惑与艰难：报“假案”、改密码、随便删文件、修改注册表、鼠标滚球被摘掉、键盘进饮料……。 4、 站点分散、维护人员增多。以往维护的企事业单位，都是几十台电脑在一起，一个人就能解决，但麦当劳是每个餐厅2-3台电脑，再加上路途时间，每个人最多维护3家餐厅，一天下来就筋疲力尽了。 二、 机遇 1、 东方IT电脑救援俱乐部成立四年以来，已有个人会员6200人，企业会员120家，我们总结了一套完善的服务体系，比如：一次上门服务协议书、企业合作协议书、会员服务协议书、行业软件服务协议书等等。在此基础上，东方IT研究院经过四年的潜心研究，以中华民族优秀文化为基础，吸收了国外CRM成功经验、CS( Customer Satisfaction)经营法、MBA教育、肯德基管理、松下成功之精华，撰写了近20万字的《客户服务的商业实施教材》，并全面启动了东方IT-CRM客户关系管理软件，做好了充分的准备工作。 2、 了解麦当劳，认识263。东方IT企业策划中心为东方IT电脑救援俱乐部制定学习计划，首先购买了《麦当劳-探索金色拱门的奇迹》，作者-（美）By John F.Love一书，并发放到所有维修人员-人手一册；并且进入263网站，全面学习263的业务范围与业绩。使全体服务人员感到：进入麦当劳是我们的荣耀，配合263是我们的义务，客户（上网客户、麦当劳工作人员、263工作人员）满意是我们的最终目的。 3、 东方IT研究院筹划安排学习计划，努力做到了服务、学习两不误。研究院的信息战专家张博士、CRM专家谢教授、策划中心毛总监，利用晚上8：00-11：00的时间（包括节假日），学习了40万字的《麦当劳-探索金色拱门的奇迹》和《客户服务的商业实施教材》。从DFIT-CS客户满意理论出发，利用80/20法则、360度法则，全面系统的进行了培训。 在东方IT全体员工的努力下，东方IT电脑救援俱乐部即将胜利完成“263麦当劳上网”服务项目，为此，我们对该项目进行了DFIT-CS客户满意的调查。为此，我们利用控制论的基本原理、CS经营法、80/20法则、360法则等，对我们的服务进行了统计与分析，希望能为企业的管理者，在实施客户服务的过程中学习与参考，起到抛砖引玉的效果，也欢迎同行来信，相互学习，共同提高。 北京-IT外包-出租网管-AD 应聘网管-北京AD
请索取详细资料！ 地址：北京市海淀区闵航路5号院（邮编：100089）
出租网管(IT外包）：出租兼职网管（30台以下电脑用户），出租专职网管（30台以上），企事业单位IT外包服务（不限电脑）。 上门急送：微软、诺顿、Redhat linux 企业监控管理、电话监控、速达ERP软件、SQL Server Autodesk等“万”种软件。
→更多签约客户和成功案例请见:http://www.dfit.com.cn/jlb/jlbal/default.asp
东方IT-真诚奉献每一天！
发表评论：___________________________________________________________________________
公司介绍: ___________________________________________________________________________ 北京东方IT集团，成立于1998年4月。现有员工460人（其中博士、硕士各占三分之一），全国有六家分公司，二百多家代理商，本公司专注于企业策划、软件开发、IT外包、创业培训、文化传播等智慧型企业。我们提供多种全新的营销手段，能使企业较大幅度地降低营销成本，扩大市场占有率，增强竞争力。保持老客户和提高客户服务水平，在日后激烈的市场竞争中占据有利的条件，使企业利于不败之地。技术作为公司一个主要的业务发展方向。在公司创造利润的同时，在专业探索和服务意识等方面不断地追求更好，更高的境地，目前公司技术、业务和服务水准已位于同行业前列，并对行业形成了一定的影响力。公司以“服务+软件+文化+创造=东方IT”为宗旨，以先进科学的管理制度为基础，广泛地吸收各个方面优秀人才。通过长期不懈的努力，树立起“专业 敬业、守信的行业形象，并逐渐形成了遍布全国各地的客户网络，凭借对行业的深刻理解和对于人才优势的充分利用。在未来的时间里。公司在各个方面将会以更快的速度向前发展，以更为专业的水平服务于更多的客户。热忱欢迎国内外客户光临指导，并为您提供周到满意的服务，愿与您真诚合作，共创辉煌！
东方IT企业文化：合作原则-忠诚+能力+合作+吃苦；内部关系-互敬互让、老有所养、少有所为；员工追求-靠劳动取得报酬，希望生活得更好；未来目标：商为头、技为本、永做IT行业的拓荒牛；创造精神-做前人没有做过的事，全心全意为人民服务。市场策略-团结一切可以团结的力量，面、点、线全方位出击；民族精神-尊重各民族，尊重知识，为做中华IT人而自豪；工作关系-一切动听指挥！ 东方IT的工作观：人是为了快乐而生存，然而什么是快乐呢？只有从工作（或学习）中获得趣是人生的最大乐趣，而其他娱乐只具有从属的地位。 东方IT财富观：首先是从工作中获得乐趣，其次是在工作中创造性的获取、占有、挖掘新的物质与精神的源泉。也就是说：工作是人生的第一需要，把工作当作人生的第一乐趣，从工作中获取属于自己的金钱与奖赏，如果你想要长期占有属于你的金钱与名誉，只有不断的创造性的工作。所以，我们认为财富的源泉是人，获得财富的过程，比拥有财富更重要。 |
【注册您的读者文摘博客】
Category
About Me【注册您的读者文摘博客】
newlog【注册您的读者文摘博客】
Recent Comments【注册您的读者文摘博客】
Recent Message【注册您的读者文摘博客】
Links【注册您的读者文摘博客】
Search【注册您的读者文摘博客】
Statistics【注册您的读者文摘博客】 |
