我的很多大客户是骂出来的！

面对大客户的刁难、压价、甚至于扣钱，你会如何处置呢？是顺从客户还是有所抵触地顺从，或者说是拒绝。

    而我是选择后者，不管我做得对不对，质量好不好，只要对方提出来就无条件返货，运费我亏。这是我几年如一日一惯的作风，如果客户“无理”我会以牙还牙，这里面的价格是我来定而不是客户，这是原则，生意可以不做，但原则是一定要坚持的。可能有的朋友会不理解，这不是在拿上帝开玩笑吗？有可能质量确实有问题呀，不是令客户更生气了吗？但我的无条件退货已经做了最好的答复，而且是无期限的承诺。目的是为了杜绝客户的无理取闹，有的客户也怪只要你的胃口比他大，反过来听你的，当然遇到不听你的也只能遗憾地说声无缘了。

    其实我这样做有三大好处：

    首先论保证质量，压价的目标是什么，就是利润的减少，同等技术条件下，要收回损失就是偷工减料，但一般的客户对你的质量把守只能了解个大意，真真精通的并不多，所以要是你的质量稍稍有差距也不一定看得也来，最后是害了自己害了客户，这样的企业是不会长久的。现在的市场已经不是可以靠坑蒙拐骗而生存下去了，这里靠的是企业的自信，产品的过硬，只要你的东西是最棒的，是有社会基础的，那就能笑到最后。

    要真正做到客户的长久，不是你的态度，而是你要保证客户赚钱，而且是长期的利益。所以在企业的发展过程中，既要保证自己的利益，更要尊重客户利益，与客户实现利益上的双赢。一个企业的发展，只有在充分考虑客户的利益基础上，才能使自己的利润最大好。如果是有损客户的得益，既使态度最好也会被淘汰的。

    要想增长客户及企业自身的利益，既然不能采用偷工减料的办法，那唯一途径就是提高企业的创新意识，也就是说，企业只有通过技术创新、管理创新、体制创新、经营创新等等来提高自己的创造能力。只有这样才能真下在保证客户的利益基础上使自己的利润最大化。

    所以我的观点是不用去理会客户的感受，甚至不理解；也不用为了拉个大客户费尽心机，当然广告是要做了，但只要对方知道有你这个人，你在做某个产品就足够了。只要你的东西是价廉物美的，客户能赚到钱的，就是你打他还是会来找你的，因为还是为他好，当然这里不是真打。

    只要你的客户从你这里挣钱了，漫漫的做大了，那么这些客户才能从内心里佩服你，原来你的“骂”还是为他好。相互之间会合作得更好。

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